一旦确定根本原因客户服务将继续努

力开发最佳解决方案。如果一个问题影响到所有客户，那么改变业务流程是绝对必要的，因为这样公司的质量形象和产品就会受到严重影响。



如果只有一小部分客户受到影响 购买电子邮件列表 或优先级较低，则可以考虑其他选择，例如为该特定群体找到解决方法，而不是召回整个产品。







在工作中保持责任感和亲密感

在工作中保持责任感和亲密感



在所有情况下保持负责任

当客服和另一个部门就问题的解决方案达成一致后，虽然主要部门专注于解决，但客服的工作并没有停止而是必须定期跟进确认问题，确定解决方案何时成为现实。



如果维修过程有可能影响现有客户的使用，客户服务可能会通过电子邮件或聊天方式通知客户。



共同改善客户服务和体验

当客户服务独立运作时，将维持现状，不会有任何改善。服务可能还不错，但比客户体验更重要的事情却没有变得更好。



只有客户服务有能力与整个组织联系，解决客户问题并找出根本原因，讨论并商定解决方案，然后跟进解决方案并通知客户，客户服务和客户体验才能齐头并进。



通过解决问题的根源，当前的客户可以从持久的解决方案中受益，并且未来的客户永远不会受到影响。改进的客户体验和客户服务再也不需要处理这个问题。



如果您的品牌尚未以这种方式表现，请考虑在 2020 年立即进行调整，以升级客户服务并将其与组织的其他部门联系起来。只有这样，客户才会欣赏到产品和服务质量改进的成果，公司也将从不断增加的忠实客户中受益，从而带来更大的收入。客户体验正在取代客户服务成为企业的热门关键词。在线环境下，客户体验主要从低到高分为以下几个层次：



成功 = Website、Fanpage、Zalo 等商业信息渠道是否信息丰富且满足客户需求？

速度 = 这些网站加载速度是否快并且能够及时响应客户？

满意度 = 公司的顾问是否为客户创造了积极的情绪？

事实上，即使一家企业有数百名不同的销售人员，但在在线渠道上，客户只认识他们正在交谈的一个人。因此，顾问是数字环境下商业品牌的代表。